2026年9月に公開された macOS 27 では、macOS 用エージェントが起動せず、PC の稼働ログが記録されない事象が確認されました。お客様にはご迷惑・ご心配をおかけしております。現在、当社で調査と対応を進めております。
■ 事象の内容
macOS 27 へアップデートした Mac では、macOS 用エージェントが起動せず、アップデート以降の稼働ログが記録されていない可能性があります。
■ 影響を受ける端末
macOS 27 へアップデートした Mac
（macOS 26 以前の Mac と、Windows の PC は影響を受けません）
■ お客様へのお願い
対応のご案内まで、Mac を macOS 27 へアップデートしないようお願いいたします。管理者の方は、Mac をご利用のメンバーの皆様へも周知をお願いいたします。
■ すでに macOS 27 へアップデートされたお客様
アップデート以降の稼働ログが記録されていない可能性があります。対処方法は確定次第、あらためてご案内いたします。
※ macOS のバージョンは、Apple メニュー →「この Mac について」で確認できます。
■ 記録されなかった期間のログについて
エージェントが動作していなかった期間の稼働ログについては取得されておりません。
■ お問い合わせ
本件に関するお問い合わせは、下記のお問い合わせフォームよりお願いいたします。
https://help.crowdlog.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=4773827387550
■今後の対応について
今後の対応につきましては適宜本お知らせにてご連絡させていただきます。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
引き続きよろしくお願いいたします。
