平素より「クラウドログPC管理」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたび、エージェントプログラムの更新を実施いたしますのでお知らせします。
更新に伴い、一部のお客様において対象端末の再起動が必要となる場合がございます。
更新後にエージェントが正常起動しない場合、ログの収集・送信が停止する恐れがございますので、お手数をおかけいたしますが、以下の内容を必ずご確認いただきますようお願いいたします。
リリース予定日
2026年10月16日（金）
更新内容
- 長期間稼働端末における画面キャプチャ取得挙動の改善
画面キャプチャ機能を有効にした端末を長期間再起動せずに稼働させた場合でも、継続して画面キャプチャが取得・送信されるよう処理を改善いたします。
お客様へのお願いとご注意事項
エージェントプログラムの自動更新に際し、端末環境やネットワーク状態によっては自動更新がスムーズに完了せず、一時的に通信やログの取得が停止してしまう場合がございます。
リリース（10月16日）以降、以下の方法で確認・ご対応をお願いいたします。
■ 管理者様へ：通信状況の確認手順
管理画面にて、通信が停止している端末がないかご確認をお願いいたします。
（確認画面）
管理画面 ＞ 管理対象PC ＞「3日以上通信が確認できないPCリスト」
■ ご利用者様（端末ご利用者）へ：ログが取得できていない場合の対処法
上記リストに対象のPCが表示されている場合や、ログが正しく取得できていない場合は、ご利用端末（PC）の再起動をお試しください。
PCを再起動いただくことで、エージェントプログラムが正しく起動し、最新版への更新およびログ取得・送信が再開されます。
ご協力のお願い
エージェントが正常に起動していない状態でPCを利用し続けた場合、その期間のデータが記録されない恐れがございます。データの未記録を防ぐためにも、リリース後は管理画面のご確認と、対象のPCがある場合は端末の再起動をご案内いただけますようご協力をお願いいたします。
ご利用中のお客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、弊社サポート窓口までお問い合わせください。
[お問い合わせフォーム]
https://help.crowdlog.jp/hc/ja/requests/new
今後ともクラウドログPC管理をよろしくお願いいたします。
